Los próximos días 21 y 23 de Marzo impartimos un módulo de “Lean Management” dentro del curso de “Gestión de Procesos” a funcionarios de diferentes áreas y Consellerías gestionado por el EBAP (Escuela Balear de Administración Pública) de las Islas Baleares
¿Porque Lean Management en la Administración Pública?
Las razones para emplear las técnicas y herramientas asociadas al Lean en nuestra Administración Pública responden a las siguientes cifras del Informe de percepción de los ciudadanos del año 2011 del Observatorio de calidad de los Servicios de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y de Calidad de los servicios:
- El tiempo de espera es el atributo peor valorado, un 37 % de los encuestados están insatisfechos
- El motivo más frecuente de queja es la información poco clara e incompleta, que se menciona por un 30% de los ciudadanos
- La gran mayoría de los ciudadanos piensa que las ventajas más importantes de la e-administración son que se evita desplazamientos (casi un 80% de los encuestados) y que se ahorra tiempo (un 70 %)
La filosofía del funcionamiento de Lean es hacer que el personal se involucre en los procesos con el fin de reducir los desperdicios, reducir los procesos administrativos que no aporten valor y ser más eficientes en los procesos necesarios, evitando tiempos de espera a los ciudadanos y defectos en la información entregada.
